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- 【第六の問】ぐずる（甘やかされた）子供をどうやって黙らせることが出来るか？
・顧客は何を欲しがっているのだろうか？
WinCEが実現しようとしたことは以下のようなものである。
-どこでもWindowsを
ｰWindowsの全ての複雑さを掌に
ｰハンドヘルドの中のPCモデル
ｰ沢山のビルトイン機能（ボイスレコーダー、MP3プレーヤー、バイブレーションアラーム...）
片やPalm connected
organizerでは以下のことを実現している。
ｰ可搬性に優れた、使いやすいハンドヘルド
ｰシンプルとスピード
ｰ長寿命バッテリー
＜＜Rule of Thumb＞＞
顧客に、彼らが望む全てのものを与えようとしてはならない。（それは彼らのためにならない）
それでは、作った製品が丁度よいバランスに保たれているかをテストする方法にはどのようなものがあるのだろうか。
・ベンチマーク
ｰ電話テスト
ｰNo Wait corsor
・テーマ
ｰ腕時計のような使い心地、あるいは、それに近くなっているかどうか。（誰しも腕時計を使う（見る）時には何も考えていない。）
・戦略
ｰ最小のタップ数
ｰ直感的な作り（少なくとも憶えやすいもの）
「第六の問～ぐずる（甘やかされた）子供をどうやって黙らせることが出来るか？」の答えは：
「耳栓をしなさい」
【第七の問】赤ちゃんに世界を与えるにはどうしたら良いか？
・顧客意識の”ZEN”
ｰ顧客の要求をフィルタリングする
ｰ顧客が何をしているのかを学ぶ
ｰ顧客の本当のニーズを見いだす
ｰ一番シンプルなソリューションを決定する
「もっとメモリーを」という要求は「効率的なメモリー利用」が本当に求めていること
「キーボード」という要求は「シンプルで簡単なデータ入力方法」が本当に求めていること
「スプレッドシート」という要求は「数値とリストを格納できる場所」が本当に求めていること
「早いプロセッサー」という要求は「データへの素早いアクセス」が本当に求めていること
・顧客はスピードが欲しい
ｰ早いHotSync技術
ｰアプリケ－ションボタン
ｰフィンガー・ナビゲーション
ｰその場で編集
ｰ煩雑でないメニュー選択
（以下、かっこ部分のみ同時通訳よりの引用。原文そのまま。）
「例えば、このdateダイアログです。
例えば、デスクトップであれば、ピックリストを使うでしょう。リストをクリックして、それからスクロールして選択するわけです。
この場合、２回クリックしているわけです。つまり、マウスでもってこれをホールドダウンして、リリースする。これはマウスの場合でしたら、あたりまえかもしれませんけれども、このPalmの場合だと２回タップしなくてはならないわけです。え、そこで、例えば下にあるようなリストにしたらどうでしょう。
ちょっと場所を食うと思うかもしれません。スクリーンは小さいわけですから、大きいものは良くないかもしれない。え、しかし、ここでは自分の必要なものだけをぱっと、一回タップすればいいだけです。ですから、ボタンのような形で提示するほうが、ピックリストよりもいいわけです。このようにその月をタップすれば、このgo
to
Dateのダイアログに行くわけです。スペースは食うようですけれども、このほうがセレクションは早くできるというものになります。」
・機能 vs ソリューション
ｰDon't ask：”どうやって、もっと多機能にしようか？”
ｰInstead,
ask：”ユーザーは何をする事が必要なのだろう？”
「第七の問～赤ちゃんに世界を与えるにはどうしたら良いか？」の答えは：
「赤ちゃんが本当に必要とするものを見つけ、それを与えなさい」
【第八の問】太ったブタを四角い箱に入れるには？
・PalmComputingのUIのゴールは
ｰデータへの最小ステップ
ｰワンボタンアクセス
ｰ最小タップ数
ｰ不明確なアイコンは不必要
ｰスタートメニューは不必要
ｰシンプルでクリーンなインターフェイス
アルバート・アインシュタインはこう言っています。
”Make things as simple as possible, but not
simpler.”
・シンプリシティは勝つ
ｰハンドヘルド製品に沢山の機能を詰め込むのはトレードオフになる
ｰバックパックに荷物を詰めるように製品を定義する
ｰほとんどの顧客はほとんどの機能を無視してしまう
ｰシンプルはパワー
・Power=Getting the Job Done
「遅いプロセッサー」は「ベターパフォーマンス」につながり
「小さなバッテリー」は「長寿命」につながり
「ベルや笛が無い」は「coolest product」につながり
「少ない機能」は「より使える」につながり
「第八の問～太ったブタを四角い箱に入れるには？」の答えは：
「ブタにダイエットさせること」
【第九の問】馬を馬車の後ろに立たせないようにするにはどうしたらいいか？
PCの世界では常にソフトウェアがハードウェアを引っ張ってきた。
しかし、この考え方は”新しいカテゴリー”には当てはまらない。
・電気自動車
ｰ長所
環境に優しい
充電可能
家庭で充電可能
ｰ短所
小さい車
高価
十分なパワーがなく、距離も走れない
限られたフレキシビリティ
だから、現在は売れていない。あたらしもの好きの人以外には。
・スウィートスポットにとどまりなさい
あなたの顧客が必要としているものよりも遠く離れてはいけません。
「第九の問～馬を馬車の後ろに立たせないようにするにはどうしたらいいか？」の答えは：
「馬を車の中にいれてしまえばいい」
（以下、かっこ部分のみ同時通訳よりの引用。原文そのまま。）
「我々は違う方法でやっていこう、という事を考えたわけです。
PCのやりかたを、このPalmTopの世界に持っていくののではなく、ソフトウェアのアーキテクチャー、ハードウェアのアーキテクチャー、それぞれ、このバランスをとれるような、スウィートスポットを満たし、お客様のニーズを満たせるようなものにしようとしました。Palmデヴァイスではソフトもハードもこれを実現したわけです。そして、これをライセンシーに提供していこうと思います。このチャンスをデベロッパーにも提供していきたいと思っています。
ここで、まとめになります。
”ZEN”の、つまり、Palmのアプローチを、説明するためには、PCのこれまでの考え方を捨てるということです。
え、そして、シンプルさを「どうき」（注：聴き取り不可）します。少ないほうがいいことがあるわけです。複雑になりますとスウィートスポットが実現できません。また、誘惑に負けて、沢山の機能を入れようと思わないことです。それよりもお客様の心の平安というものを大事にしよう、ということです。コンピューターにどなりつけている人を見たことはありませんか？いらいらしていて、クラッシュしたとか、ファイルのオーバーロードが行われたとか、そういったことで、怒っている人、これは最悪の状態と思っています。Palmデヴァイスにどなりつけているお客様というのは、我々にとって最悪で見たくないわけです。
え、そして、残りの物はいらない、と思っています。他のことはいらない、Palmデヴァイスに入っていない機能もありますけれども、それはそれでいいんです。お客様が本当に欲しいものは何かということを十分に見極めています。で、それ以外のものはいい。ほとんどのお客様のニーズを満足させたのだから。それで、成功していると言えるんです。」
【最後の問】質問はありますか？
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CONTENTS
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